1. 상품 누락 또는 일부 분실로 추정되는 경우
엔비룩에서는 배송 과정 중 누락이 되지 않도록 CCTV 촬영을 하고 있습니다.
악세사리 같은 경우 같이 구매해 주신 의류 폴리에 테이프로 부착되는 경우가 많습니다.
간혹 포장지 밑에 발견되는 경우도 있으니
해당 부분 획인 후 게시판/카카오톡/고객센터로 연락 주시면 추가적인 확인 도와드리겠습니다.
2. 택배사 분실로 추정되는 경우
상품이 배달 완료로 보이나 실제 수령하지 못하셨을 시
직접 택배사 또는 배송조회 시 표기된 기사님과 통화하여 확인해 주시거나
엔비룩측으로 연락 주시면 택배사 확인 후 분실접수 후 재발송/ 환불을 도와드리고 있습니다.